Formation initiale des bénévoles Vertigo — posture, ETP et Vertigo Collab

• Clarifier le périmètre d'action du bénévole : ce qui relève de sa mission, ce qui doit être transmis à l'équipe salariée.
• S'approprier les 3 principes clés de l'ETP (Éducation Thérapeutique du Patient) applicables à l'accueil : écoute des besoins, objectifs réalistes, renforcement des ressources.
• Adopter une posture d'accueil ajustée en distinguant les 3 postures éthiques (bienfaisance, non-malfaisance, autonomie) et les 4 attitudes clés (écoute, reformulation, questionnement, conclusion).
• Maîtriser Vertigo Collab : navigation (planning, documents, signalement, suivi) et 3 usages prioritaires en permanence.
• S'exercer en situation à travers 3 ateliers : premier accueil, situation difficile, travail en binôme.
• S'engager sur 1 action concrète et observable à mettre en œuvre dès la prochaine permanence (évaluation par engagement).

Séquence 1 — ETP : Éducation Thérapeutique du Patient (1 h)

• Définition : ETP comme démarche centrée sur la personne et son parcours
• 3 finalités : permettre les décisions éclairées, aider à comprendre sa situation, favoriser l'adhésion
• 3 principes clés : écoute des besoins, objectifs réalistes, renforcement des ressources
• 4 outils d'initiation : question ouverte, recadrage, repérage de ressources, synthèse et plan d'action
• Co-construction : passer d'une logique de « prise en charge » à une logique d'aller-vers et d'efficacité partagée

Séquence 2 — Posture professionnelle d'accueil (1 h)

• Patient expert / patient partenaire : le savoir expérientiel de la personne accompagnée
• Relation d'aide ≠ relation de soin : positionnement du bénévole Vertigo
• 3 postures éthiques à distinguer : bienfaisance, non-malfaisance, autonomie
• 4 attitudes clés de l'accueillant : écouter sans interrompre, reformuler, questionner sans presser, conclure

Séquence 3 — Vertigo Collab : outil interne de coordination (1 h 30)

• Présentation : planning, documents, signalement, suivi des bénéficiaires
• Navigation : tableau de bord bénévole, accès aux permanences à venir, prise de notes
• 3 usages prioritaires : consulter son planning, signaler une situation, renseigner ses actions après chaque permanence
• Coordination avec l'équipe salariée : transmission sécurisée

Séquence 4 — Ateliers : mises en situation (45 min)

• Atelier 1 : premier accueil d'un nouveau bénéficiaire
• Atelier 2 : situation difficile (personne en détresse)
• Atelier 3 : travail en binôme pendant une permanence
• Restitution et apprentissages : « ce que je retiens » + « ce que je veux mettre en pratique »

Évaluation (15 min, en clôture)

• Auto-évaluation : ce que je retiens / ce que je dois encore pratiquer
• Feedback pair à pair
• Engagement concret : 1 action spécifique, réaliste, observable pour la prochaine permanence

Accessibilité et cadre RSE

Formation conçue pour être accessible à tous les bénévoles, quels que soient leurs besoins. Supports lisibles (FALC si besoin), vocabulaire clair, pauses adaptées. Sobriété documentaire et partage dématérialisé. Respect du rythme, de la parole et de l'autonomie. Suivi post-formation via Vertigo Collab.

• Apports structurés (ETP, posture, outil) alternant avec échanges et ateliers
• 3 ateliers de mise en situation (premier accueil, situation difficile, travail en binôme)
• Cas pratiques issus des permanences Vertigo Com' Handicap
• Paperboard, post-it, restitution collective
• Évaluation par engagement : auto-positionnement + feedback pair + 1 action concrète et observable à la prochaine permanence
• Méthode « Faits / Impacts / Besoins / Demandes » pour analyser les situations
• Règles du cadre de formation : bienveillance + exigence, confidentialité, droit de questionner

• Auto-positionnement en début et fin de session
• Observation des mises en situation pendant les 3 ateliers
• Restitution orale des apprentissages (« ce que je retiens »)
• Validation par engagement concret : 1 action spécifique, réaliste et observable formulée par chaque bénévole pour sa prochaine permanence
• Identification des acquis validés et des points à renforcer
• Suivi post-formation via Vertigo Collab (retours d'expérience à 1 mois et 3 mois)