Réclamations

Qui peut réclamer

Toute personne en lien avec une prestation de Vertigo Académie : un participant, une entreprise cliente, un financeur, un formateur intervenant, un proche aidant. Il n'est pas nécessaire d'avoir signé quoi que ce soit pour nous écrire.

Comment

Par courriel à contact@vertigoacademie.org, par téléphone au 06 16 51 82 30, ou par courrier au 87 rue Boileau, 75016 Paris.

Dites-nous ce qui s'est passé, quand, et ce que vous attendez. Si un format vous est plus accessible qu'un autre — message vocal, visioconférence avec interprétariat, tiers de confiance qui écrit à votre place — dites-le : nous nous adaptons, c'est le sujet.

Ce que nous en faisons

• Nous accusons réception de votre réclamation.
• Nous l'enregistrons et l'instruisons, même lorsqu'elle nous paraît infondée.
• Nous vous répondons de façon motivée, en vous disant ce que nous changeons — ou pourquoi nous ne changeons rien.
• Nous conservons la trace de la réclamation et de son traitement.

Délais à arrêter — délai d'accusé de réception et délai de réponse motivée, à fixer et à afficher ici. Tant qu'ils ne sont pas arrêtés, nous ne les annonçons pas : un délai affiché est un délai dû.

Si notre réponse ne vous convient pas

Vous pouvez saisir un médiateur de la consommation si vous êtes un particulier, ou le service compétent de votre opérateur de compétences si la prestation est financée. Coordonnées du médiateur à compléter — cette désignation devient requise dès la première prestation vendue à un particulier.

Pourquoi cette page existe déjà

Vertigo Académie n'a encore réalisé aucune action de formation. Cette page n'a donc encore servi à personne. Elle existe parce qu'un dispositif de réclamation ne s'improvise pas le jour où l'on en a besoin — et parce qu'un organisme qui travaille sur l'accessibilité doit être joignable par celles et ceux à qui quelque chose a manqué.